H.E.G.

Haute école de gestion de Genève
 
 

SONDAGE ERP PME
HAUTE ÉCOLE DE GESTION
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Questionnaire de l'étude “La mise en place d'une solution de gestion moderne (ERP/PGI), quels enjeux pour une PME/PMI ?”
 
La performance d'une entreprise dépend avant tout de sa faculté d'innovation ainsi que de la qualité de ses produits. Néanmoins, la connaissance et la maîtrise des processus métiers propres à une PME/PMI est une valeur ajoutée importante qui détermine le succès des entreprises. Les ERP ou PGI sont des outils de cette maîtrise des processus de l'entreprise.

Cette étude est réalisée par la Haute école de Gestion de Genève en collaboration avec les éditeurs d'ERP suivants :
  • Abacus Research SA
  • Microsoft Business Solution Sàrl
  • Oracle Software (Suisse) Sàrl
  • SAP (Schweiz) AG
Le questionnaire se compose de cinq parties. Les deux premières concernent votre entreprise, tandis que les suivantes concernent le projet d'implémentation d'un ERP. Le temps nécessaire pour répondre à ce questionnaire est d'environ 20 minutes.

Nous vous remercions d'avance pour votre participation et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à l'adresse suivante : lionel.cammarata@hesge.ch.

Concours


Un tirage au sort permettra à trois entreprises qui auront répondu au questionnaire, et dont les réponses sont utilisables, de remporter un des prix suivants :
  • Un UBP Navision d'une valeur de CHF 2’960.-- qui comprend la licence d'une trentaine de modules pour la gestion d'une entreprise (sans les services de mise en place), offert par Microsoft Business Solutions Suisse Sàrl
  • Un HP iPAQ Mobile Messenger hw6515 d'une valeur de CHF 999.-- avec appareil photo intégré, navigation GPS et de nombreuses fonctions de messagerie offert par Abacus Research SA
  • Un repas-dégustation pour deux personnes, d’une valeur de CHF 700.-- A choix chez P. Rochat (Crissier) ou au Sonnenberg (Zürich) ou au Principe Leopoldo (Lugano), offert par Oracle Software (Switzerland) Sàrl."
 

Confidentialité
 
La HEG-Genève ainsi que le CCSO-Genève s'engagent à respecter la confidentialité de vos réponses. Votre entreprise pourra être citée comme participante à l'étude si vous donnez votre accord (à la fin du questionnaire), mais nous vous garantissons que vos réponses seront anonymes. En aucun cas, vos réponses ne seront communiquées à des tiers en mentionnant le nom de votre entreprise.
 

Lexique
 
PME:Petites et moyennes entreprises (de 10 à 249 employés)
PMI:Petites et moyennes industries (de 10 à 249 employés)
ERP / PGI :Enterprise Resource Planning / Progiciel de Gestion Intégré système global et unique d'information permettant la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de l'entreprise
CRM:Customer Relationship Management (gestion de la clientèle)
SCM:Supply Chain Management (gestion logistique)
 

Légende
 
réponse unique
réponses multiples possibles
 
 

1 Contact
 
Nom de l'entreprise
Adresse
Code postal/ville
Prénom
Nom
Fonction
Département
E-mail
Téléphone professionnel
Téléphone mobile
 
1. Utilisez-vous un progiciel de gestion intégré (ERP) dans votre entreprise?
  Oui
  Non
 
  Si oui: veuillez passer au point 2
 
  Si non: quelles en sont les raisons ?
  Solution trop coûteuse
  Manque de connaissance
  Pas nécessaire
  Autres:
 
  Prévoyez-vous d'implémenter un ERP dans un futur proche ?
  Oui, dans 1 an
  Oui, dans 1 ou 2 ans
  Oui dans 3 ou 5 ans
  Jamais
 
 
Si non: fin du questionnaire
 
 

2 Informations concernant votre entreprise
 

2.1 Caractéristiques liées au type d'entreprise
 
1. Secteur d'activité
  Secondaire
  Tertiaire
 
  Type d'activité secondaires
 
 
 
  Type d'activité tertiaires
 
 
 
2. Concurrence sur votre marché
  Faible    1 2 3 4 5    Forte
 
3. Positionnement sur votre marché
  Leader
  Niche
  Autres:
 
4. Forme juridique
  SA
  SàRL
  SNC
  Raison individuelle
  Autres:
 
5. Nombre d'employés
  entre 10 et 49
  entre 50 et 99
  entre 100 et 199
  entre 200 et 249
 
6. Filiales suisses
  Oui
  Non
 
7. Filiales étrangères
  Oui
  Non
 
8. Total du bilan 2003
  Moins de 1 million
  De 1 à 10 millions
  De 10 à 25 millions
  Plus de 25 millions
 
9. Rentabilité des fonds propres (en pourcentage)
  De 0% à 5%
  Entre 6% et 10%
  Entre 11% et 20%
  Plus de 20%
 
10. Chiffre d'affaires annuel 2003
  Moins de 5 millions
  Entre 5 et 19 millions
  Entre 20 et 50 millions
  Plus de 50 millions
 
11. Moyenne du taux de croissance du chiffre d'affaires (en pourcentage)
  Moins de 0%
  De 0% à 5%
  Entre 6% et 9%
  Entre 10% et 19%
  Plus de 20%
 
12. Tendance du taux de croissance du chiffre d'affaires
  Augmentation
  Stable
  Diminution
 

3 Projet d'implémentation du système de gestion intégré
 

3.1 Description de l'ERP installé
 
1. Nom de l'ERP
  Abacus
  Microsoft (Navision / Axapta)
  Oracle
  Peoplesoft
  SAP
  Autres:
 
2. Autre(s) ERP utilisé(s)
  Oui
  Non
  Si oui, lequel ou lesquels ?
 
3. Architecture de l'ERP
  Web serveur
  Client serveur
 
4. Couverture fonctionnelle de l'ERP (modules utilisés)
  Finance
  Achat (SCM)
  Ressources humaines
  Gestion des stocks
  Production
  Outil d'aide à la décision (Business Intelligence)
  Gestion de projet
  Vente / Clientèle (CRM)
  Autres:
 
5. Nombre d'utilisateurs
  1 à 10
  10 à 100
  100 à 250
  Plus de 250
 
6. Paramétrisation linguistique
  Français
  Allemand
  Anglais
  Italien
  Autres:
 

3.2 Description du projet
 
1. Quand avez-vous procédé à l'implémentation de l'ERP ?
  Moins de 1 an
  Entre 1 et 2 ans
  Entre 2 et 5 ans
  Plus de 5 ans
 
2. Durée de l'implémentation en mois
  Moins de 6 mois
  Entre 6 mois et 1 an
  Entre 1 an et 1,5 ans
  Plus de 1,5 ans
 
3. Durée de réflexion avant la décision d'achat d'un ERP
  Moins de 6 mois
  Entre 6 mois et 1 an
  Entre 1 an et 1,5 ans
  Plus de 1,5 ans
 
4. Pourcentage de collaborateurs (internes) participant au projet d'implémentation1)
  Moins de 5%
  Entre 5% et 7%
  Entre 8% et 10%
  Plus de 10%
 
5. Ratio de consultants externes / collaborateurs internes participant au projet d'implémentation
  1 externe pour 1 interne
  2 externe pour 1 interne
  3 externe pour 1 interne
  Plus de 3 externes pour 1 interne
 
6. Budget pour l'implémentation2) (en pourcentage du chiffre d'affaires)
  Moins de 1%
  Entre 1% et 3%
  Entre 3% et 5%
  Plus de 5%
 
7. Coût total du projet (en pourcentage du chiffre d'affaires)
  Moins de 1%
  Entre 1% et 3%
  Entre 3% et 5%
  Entre 5% et 7%
  Plus de 7%
 
8. Dépassement budgétaire (pourcentage de supplément par rapport au budget initial)
  Aucun
  Moins de 10%
  Entre 10% et 20%
  Entre 20% et 30%
  Entre 30% et 50%
  Plus de 50%
 
9. Coût des licences (software) en pourcentage du coût total
  Moins de 10%
  Entre 10% et 15%
  Entre 15% et 20%
  Plus de 20%
 
10. Coût du consulting en pourcentage du coût total
  Moins de 20%
  Entre 20% et 50%
  Entre 50% et 70%
  Plus de 70%
 
11. Coût de l'investissement en infrastructure informatique (hardware) en pourcentage du coût total
  Moins de 5%
  Entre 6% et 10%
  Entre 10% et 20%
  Plus de 20%
 
12. Coût annuel de la maintenance en pourcentage du chiffre d'affaires3)
  Moins de 0,5%
  Entre 0,5% et 1%
  Plus de 1%
 
13. Coût de l'outsourcing en pourcentage du chiffre d'affaires3)
  Moins de 0,5%
  Entre 0,5% et 1%
  Plus de 1%
 
1) Calculs effectués en utilisant le nombre total de collaborateurs de l'entreprise
2) Calculs effectués en utilisant le chiffre d'affaires de l'année de l'implémentation
3) Calculs effectués en utilisant le chiffre d'affaires moyen des 5 dernières années
 

3.3 Organisation du projet
 
1. Outil(s) d'organisation utilisé(s)
  Planning (Excel)
  Planning (Diagramme Gantt)
  Planning (MS Project)
  L'organisation a été réalisée par les consultants
  Autres:
 
2. Gestion du changement
  Communication régulière de l'état d'avancement
  Implication des collaborateurs dans le projet
  Réunions régulières
  Soutien auprès des collaborateurs
  Autres:
 
3. Révision des processus de gestion lors de l'implémentation
  Oui
  Non
  Partiellement
 
4. Formalisation des processus de gestion lors de l'implémentation
  Oui
  Non
  Partiellement
 
5. Utilisez-vous des processus métiers ?
  Oui
  Non
  Partiellement
 
  Si oui, dans quel(s) domaine(s)
  Finance:
  Reporting
  Contrôle
  Gestion de la trésorerie
 
  Production:
  De la planification à la production
  De la conception à la vente
 
  Gestion de la clientèle:
  De la commande à la livraison
  De la commande à l'encaissement
 
  Autres:
 

3.4 Caractéristiques liées à la direction
 
1. Implication de la direction dans le projet
  Faible    1 2 3 4 5    Forte
 
2. Motifs du choix du système ERP actuel
  Recommandations
  Qualité de l'Editeur
  Pérennité de l'Editeur
  Influence des consultants
  Autres:
 
3. Processus de sélection de l'ERP
  Rédaction d'un cahier des charges
  Définition d'objectifs quantifiés
  Appel d'offres
  Aucun
  Autres:
 
4. Objectifs fixés de l'implémentation de l'ERP
  Besoin d'une solution intégrée
  Obtenir des informations de qualité
  Eviter les doubles saisies
  Diminuer les coûts
  Autres:
 
5. Motifs du choix du système ERP actuel
  Ancien système obsolète
  Editeur de l'ancien système n'existe plus
  Rachat / fusion de votre entreprise
  Autres:
 

3.5 Caractéristiques liées aux Ressources Humaines impliquées dans le projet
 
1. Formation des collaborateurs
  Haute Ecole
  Apprentissage
  Autres:
 
2. Domaine d'expérience professionnelle des collaborateurs
  Informatique
  Gestion de projet
  Marketing
  Comptabilité
  Autres:
 
3. Fonction du chef de projet
  Directeur financier
  Directeur administratif
  Directeur informatique
  Autres:
 
4. Le chef de projet est
  Une femme
  Un homme
 

3.6 Caractéristiques liées aux intégrateurs / consultants
 
1. Formation des consultants
  Haute Ecole
  Apprentissage
  Autres:
 
2. Expérience professionnelle des consultants dans votre métier
  Faible    1 2 3 4 5    Forte
 
3. Expérience professionnelle consultants en matière ERP
  Faible    1 2 3 4 5    Forte
 

4 Plus-values apportées par l'ERP
 
1. Amélioration de l'information
  Amélioration de la qualité de l'information obtenue
  Obtention de nouvelles informations grâce à l'ERP
  Amélioration de la rapidité de l'obtention de l'information
  Amélioration des analyses
  Base de données unique
  Tableaux de bord on-line
  Autres:
 
Maximum 4 réponses possibles
 
 
2. Gain de temps
  Oui
  Non
  Si oui, indiquez le domaine
 
3. Amélioration de la qualité du travail
  Meilleure gestion des stocks
  Amélioration de la gestion des commandes
  Meilleure gestion financière
  Meilleur respect des délais
  Flexibilité et réactivité face aux demandes des clients
  Amélioration des relations avec les clients
  Autres:
 
Maximum 4 réponses possibles
 
 
4. Diminution des coûts
  Oui
  Non
  Si oui, indiquez le domaine
 
5. Indiquer le degré de satisfaction par modules implémentés
  Finance Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Achat (SCM) Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Ressources humaines Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Gestion des stocks Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Production Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Outil d'aide à la décision (Business Intelligence) Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Gestion de projet Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Vente / Clientèle (CRM) Faible     1 2 3 4 5    Forte
  Autres: Faible     1 2 3 4 5    Forte
 

5 Difficultés liées à l'ERP
 

5.1 Difficultés de mise en place
  Complexité
  Délais de mise en place non respectés
  Problèmes informatiques
  Reprise difficile des données
  Difficulté d'adapter l'ERP à vos processus (customisation)
  Problèmes avec les consultants
  Surcharge de travail
  Autres:
 
Maximum 4 réponses possibles
 
 

5.2 Difficultés d'utilisation
  Complexité
  Résistance au changement
  Problèmes informatiques
  Manque de formation
  Manque d'implication de la direction
  Manque de documentation
  Rapports (reporting) difficiles à réaliser
  Hotline et aide insuffisantes
  Migration / installation difficile de nouvelles versions (release)
  Excel est souvent utilisé à la place des fonctionnalités offertes par l'ERP
  Utilisation à 80%
  Problèmes avec les consultants
  Manque de convivialité
  Manque d'information
  Autres:
 
Maximum 4 réponses possibles
 
 

5.3 Degré d'autonomie de l'entreprise
 
1. Dépendance de l'entreprise par rapport aux consultants
  Faible    1 2 3 4 5    Forte
 
 
Acceptez-vous que votre entreprise soit citée comme participante à l'étude (sans divulguer vos réponses) ?
 
Oui
Non
 
 
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