![\"\"](\"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/nuage-de-mots-2-1-1024x640.jpg\")
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Des m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que, cela peut marcher! Des <\/strong>exemples inspirants<\/strong><\/a> des <\/strong>pays nordiques<\/strong><\/a> ou d\u2019Am\u00e9rique du Nord nous ont pouss\u00e9 \u00e0 explorer le terrain en Suisse romande. Qu\u2019en est-il de la pens\u00e9e design dans les temples du savoir helv\u00e9tiques?<\/strong><\/h3>\n <\/p>\n
Questionnaire: comment les biblioth\u00e8ques romandes innovent-elles?<\/strong><\/h3>\nApr\u00e8s la phase th\u00e9orique de notre projet de recherche, qui consistait \u00e0 faire un \u00e9tat de l\u2019art et un benchmark sur l\u2019utilisation des m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que, nous \u00e9tions confront\u00e9es au manque des donn\u00e9es sur la situation en Suisse. Afin de recueillir les informations n\u00e9cessaires, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire un questionnaire \u00e9lectronique et de le diffuser via Swisslib<\/a>.<\/p>\nL\u2019enqu\u00eate sur l’utilisation des m\u00e9thodes d’innovation et de design en biblioth\u00e8que a comptabilis\u00e9 une cinquantaine de participants et a montr\u00e9 une compr\u00e9hension in\u00e9gale concernant les d\u00e9finitions des m\u00e9thodes de design (DT, co-design, design de service<\/a> ou UX design<\/a>). Pour des raisons linguistiques et de faisabilit\u00e9, nous avons limit\u00e9 notre recherche \u00e0 la Suisse romande. Cela nous a permis de poser le p\u00e9rim\u00e8tre et de voir la fr\u00e9quence d\u2019utilisation des m\u00e9thodes de design en Romandie. Y a t-il un d\u00e9calage entre ce qui ressort de ces r\u00e9ponses anonymes et ce que nous allons d\u00e9couvrir en discutant avec des professionnels de l\u2019information?<\/p>\nCe que r\u00e9v\u00e8lent les chiffres<\/strong><\/h3>\nLes m\u00e9thodes de design et plus sp\u00e9cifiquement de design thinking sont souvent associ\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 et \u00e0 l\u2019inventivit\u00e9. Il est difficile d\u2019innover en biblioth\u00e8que sans une volont\u00e9 strat\u00e9gique claire et concr\u00e9tis\u00e9e par des objectifs \u00e0 moyen et long terme. Cependant, notre enqu\u00eate a montr\u00e9 que plus de 37% des biblioth\u00e8ques qui ont r\u00e9pondu au questionnaire n\u2019ont pas de strat\u00e9gie clairement d\u00e9finie.<\/p>\n
Nous avons suppos\u00e9 au d\u00e9but de notre recherche que les m\u00e9thodes de design et de design thinking n’\u00e9taient pas tr\u00e8s utilis\u00e9es dans les biblioth\u00e8ques suisses. Cette hypoth\u00e8se \u00e9tait due \u00e0 la raret\u00e9 des donn\u00e9es sur ce sujet. Pourtant, plus de 57% des r\u00e9pondants ont confirm\u00e9 qu\u2019ils utilisaient les m\u00e9thodes de design pour introduire des innovations dans leur biblioth\u00e8que. 19% de ces derniers ont adopt\u00e9 le processus du design thinking pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou mettre en place un projet ou un service.<\/p>\n
La r\u00e9alit\u00e9 du terrain: visites et entretiens<\/strong><\/h3>\nNos investigations sur le terrain ont confirm\u00e9 le flou sur la compr\u00e9hension des m\u00e9thodes de design et de design thinking. Nous avons d\u00e9couvert que certaines biblioth\u00e8ques appliquaient les m\u00e9thodes de design sans le savoir et d\u2019autres pensaient les utiliser sans le faire en r\u00e9alit\u00e9. Etait-ce un probl\u00e8me de terminologie? Pour avoir un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral, nous avons men\u00e9 des entretiens semi-structur\u00e9s avec des responsables de biblioth\u00e8ques scolaires, universitaires et de lecture publique.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui l\u2019innovation en biblioth\u00e8que est souvent introduite par les m\u00e9thodes de design centr\u00e9es sur l\u2019humain. Lors de nos entretiens, il est apparu que l\u2019innovation \u00e9tait cruciale \u00a0pour la survie des biblioth\u00e8ques. Les discussions avec des professionnels ont \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des obstacles \u00e0 la mise en \u0153uvre des m\u00e9thodes de design.\u00a0 Il s’agit le plus souvent d’un manque de ressources financi\u00e8res et humaines. Car ce n\u2019est pas la bonne volont\u00e9 et la cr\u00e9ativit\u00e9 qui manquent dans les biblioth\u00e8ques romandes! \u00c9videmment, il faut savoir g\u00e9rer le changement et vaincre la r\u00e9sistance face aux projets innovants. Le r\u00f4le du responsable est crucial pour convaincre et motiver son \u00e9quipe. La collaboration entre les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e9tait cit\u00e9e comme la cl\u00e9 du succ\u00e8s de l’impl\u00e9mentation des m\u00e9thodes de design.<\/p>\n
Design thinking: un \u00e9tat d\u2019esprit?<\/strong><\/h3>\nAujourd\u2019hui, les biblioth\u00e8ques ne sont plus seulement les gardiennes de l\u2019information. La mutation num\u00e9rique a boulevers\u00e9 les pratiques informationnelles et a cr\u00e9\u00e9 de nouvelles demandes. Le public est de plus en plus exigeant, il s\u2019attend l\u00e9gitimement \u00e0 ce que les biblioth\u00e8ques s\u2019adaptent en proposant des services novateurs. Un service<\/a> correspond toujours \u00e0 une exp\u00e9rience subjective et doit \u00eatre utilis\u00e9 pour exister. Les biblioth\u00e8ques ont recours au DT pour concevoir ou repenser leurs services et, par cons\u00e9quent, rendre les biblioth\u00e8ques utiles, plus faciles et plus agr\u00e9ables \u00e0 utiliser.<\/p>\nLors de nos entretiens avec les biblioth\u00e9caires, nous avons souvent entendu que le DT \u00e9tait \u201cun \u00e9tat d\u2019esprit<\/a>\u201d, une fa\u00e7on de penser. Concevoir des services en partant des parties prenantes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des usagers, les impliquer dans le processus, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes de fa\u00e7on active et collaborative: tout cela rel\u00e8ve des m\u00e9thodes de design. Les biblioth\u00e8ques romandes qui veulent innover n\u2019ont pas peur d\u2019essayer ces nouvelles m\u00e9thodes et de les adapter \u00e0 leur contexte. Elles acceptent de faire des erreurs en testant de nouvelles id\u00e9es, en cherchant la solution optimale pour leur public. Cela exprime l\u2019essence m\u00eame du design thinking: s\u2019inspirer des besoins des utilisateurs, imaginer les solutions possibles, les prototyper et les impl\u00e9menter en utilisant l\u2019it\u00e9ration.<\/p>\nPistes de recommandations <\/strong><\/h3>\n\u00a0![\"\"](\"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/creativite-boussole-2.jpg\")
<\/strong>Source: https:\/\/www.steel-blue.ch\/tag\/innovation\/<\/p>\n <\/p>\n
La Suisse compte parmi les leaders internationaux en mati\u00e8re d\u2019innovation: l\u2019organisation mondiale de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/a> (OMPI) l\u2019a plac\u00e9e au premier rang pour la 9<\/a>\u00e8me fois cons\u00e9cutive<\/a>. Donc, pour explorer l\u2019inconnu ou d\u00e9velopper des produits \/ services qui n\u2019existent pas encore sur le march\u00e9, la Suisse n\u2019a pas besoin de le\u00e7ons. Quant \u00e0 l\u2019application des m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que, le pays a tous les atouts n\u00e9cessaires, non seulement pour les ma\u00eetriser, mais aussi pour devenir leader dans ce domaine. Nous pensons que pour les populariser, il est primordial de cr\u00e9er des formations th\u00e9oriques et pratiques avec l\u2019aide de Bibliosuisse<\/a>.<\/p>\nIl serait opportun d’int\u00e9grer des cours sur les m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que dans le cursus de la formation initiale. Par exemple, en Bachelor<\/a> en information documentaire ou en Master<\/a> en sciences de l’information. La Haute \u00e9cole de gestion de Gen\u00e8ve a d\u00e9j\u00e0 pris l’initiative dans ce sens. Une initiation au design thinking est dispens\u00e9e dans un cours du Bachelor, et une formation pilote en design thinking et en design de services a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans le Master en sciences de l’information. Ce cours est donn\u00e9 par Nicolas Beudon<\/a>.<\/p>\nPour inspirer et aider les biblioth\u00e9caires \u00e0 utiliser les m\u00e9thodes de design il serait \u00e9galement utile de cr\u00e9er et partager des mod\u00e8les d\u2019application de design en biblioth\u00e8que transf\u00e9rables, qui pourraient \u00eatre partag\u00e9s lors des colloques ou conf\u00e9rences.<\/p>\n
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Bibliographie:<\/p>\n
SCHMIDT, Aaron, ETCHES, Amanda, 2016. Utile, utilisable, d\u00e9sirable: redessiner les biblioth\u00e8ques pour leurs utilisateurs. CLOT, Nathalie, (dir. trad.). [En ligne] Villeurbanne Cedex. Presses de l\u2019ENSSIB. 2016. [Consult\u00e9 le 2 janvier 2020]. Disponible \u00e0 l\u2019adresse:<\/p>\n
Apr\u00e8s la phase th\u00e9orique de notre projet de recherche, qui consistait \u00e0 faire un \u00e9tat de l\u2019art et un benchmark sur l\u2019utilisation des m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que, nous \u00e9tions confront\u00e9es au manque des donn\u00e9es sur la situation en Suisse. Afin de recueillir les informations n\u00e9cessaires, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire un questionnaire \u00e9lectronique et de le diffuser via Swisslib<\/a>.<\/p>\n L\u2019enqu\u00eate sur l’utilisation des m\u00e9thodes d’innovation et de design en biblioth\u00e8que a comptabilis\u00e9 une cinquantaine de participants et a montr\u00e9 une compr\u00e9hension in\u00e9gale concernant les d\u00e9finitions des m\u00e9thodes de design (DT, co-design, design de service<\/a> ou UX design<\/a>). Pour des raisons linguistiques et de faisabilit\u00e9, nous avons limit\u00e9 notre recherche \u00e0 la Suisse romande. Cela nous a permis de poser le p\u00e9rim\u00e8tre et de voir la fr\u00e9quence d\u2019utilisation des m\u00e9thodes de design en Romandie. Y a t-il un d\u00e9calage entre ce qui ressort de ces r\u00e9ponses anonymes et ce que nous allons d\u00e9couvrir en discutant avec des professionnels de l\u2019information?<\/p>\n Les m\u00e9thodes de design et plus sp\u00e9cifiquement de design thinking sont souvent associ\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 et \u00e0 l\u2019inventivit\u00e9. Il est difficile d\u2019innover en biblioth\u00e8que sans une volont\u00e9 strat\u00e9gique claire et concr\u00e9tis\u00e9e par des objectifs \u00e0 moyen et long terme. Cependant, notre enqu\u00eate a montr\u00e9 que plus de 37% des biblioth\u00e8ques qui ont r\u00e9pondu au questionnaire n\u2019ont pas de strat\u00e9gie clairement d\u00e9finie.<\/p>\n Nous avons suppos\u00e9 au d\u00e9but de notre recherche que les m\u00e9thodes de design et de design thinking n’\u00e9taient pas tr\u00e8s utilis\u00e9es dans les biblioth\u00e8ques suisses. Cette hypoth\u00e8se \u00e9tait due \u00e0 la raret\u00e9 des donn\u00e9es sur ce sujet. Pourtant, plus de 57% des r\u00e9pondants ont confirm\u00e9 qu\u2019ils utilisaient les m\u00e9thodes de design pour introduire des innovations dans leur biblioth\u00e8que. 19% de ces derniers ont adopt\u00e9 le processus du design thinking pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou mettre en place un projet ou un service.<\/p>\n Nos investigations sur le terrain ont confirm\u00e9 le flou sur la compr\u00e9hension des m\u00e9thodes de design et de design thinking. Nous avons d\u00e9couvert que certaines biblioth\u00e8ques appliquaient les m\u00e9thodes de design sans le savoir et d\u2019autres pensaient les utiliser sans le faire en r\u00e9alit\u00e9. Etait-ce un probl\u00e8me de terminologie? Pour avoir un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral, nous avons men\u00e9 des entretiens semi-structur\u00e9s avec des responsables de biblioth\u00e8ques scolaires, universitaires et de lecture publique.<\/p>\n Aujourd\u2019hui l\u2019innovation en biblioth\u00e8que est souvent introduite par les m\u00e9thodes de design centr\u00e9es sur l\u2019humain. Lors de nos entretiens, il est apparu que l\u2019innovation \u00e9tait cruciale \u00a0pour la survie des biblioth\u00e8ques. Les discussions avec des professionnels ont \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des obstacles \u00e0 la mise en \u0153uvre des m\u00e9thodes de design.\u00a0 Il s’agit le plus souvent d’un manque de ressources financi\u00e8res et humaines. Car ce n\u2019est pas la bonne volont\u00e9 et la cr\u00e9ativit\u00e9 qui manquent dans les biblioth\u00e8ques romandes! \u00c9videmment, il faut savoir g\u00e9rer le changement et vaincre la r\u00e9sistance face aux projets innovants. Le r\u00f4le du responsable est crucial pour convaincre et motiver son \u00e9quipe. La collaboration entre les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e9tait cit\u00e9e comme la cl\u00e9 du succ\u00e8s de l’impl\u00e9mentation des m\u00e9thodes de design.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, les biblioth\u00e8ques ne sont plus seulement les gardiennes de l\u2019information. La mutation num\u00e9rique a boulevers\u00e9 les pratiques informationnelles et a cr\u00e9\u00e9 de nouvelles demandes. Le public est de plus en plus exigeant, il s\u2019attend l\u00e9gitimement \u00e0 ce que les biblioth\u00e8ques s\u2019adaptent en proposant des services novateurs. Un service<\/a> correspond toujours \u00e0 une exp\u00e9rience subjective et doit \u00eatre utilis\u00e9 pour exister. Les biblioth\u00e8ques ont recours au DT pour concevoir ou repenser leurs services et, par cons\u00e9quent, rendre les biblioth\u00e8ques utiles, plus faciles et plus agr\u00e9ables \u00e0 utiliser.<\/p>\n Lors de nos entretiens avec les biblioth\u00e9caires, nous avons souvent entendu que le DT \u00e9tait \u201cun \u00e9tat d\u2019esprit<\/a>\u201d, une fa\u00e7on de penser. Concevoir des services en partant des parties prenantes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des usagers, les impliquer dans le processus, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes de fa\u00e7on active et collaborative: tout cela rel\u00e8ve des m\u00e9thodes de design. Les biblioth\u00e8ques romandes qui veulent innover n\u2019ont pas peur d\u2019essayer ces nouvelles m\u00e9thodes et de les adapter \u00e0 leur contexte. Elles acceptent de faire des erreurs en testant de nouvelles id\u00e9es, en cherchant la solution optimale pour leur public. Cela exprime l\u2019essence m\u00eame du design thinking: s\u2019inspirer des besoins des utilisateurs, imaginer les solutions possibles, les prototyper et les impl\u00e9menter en utilisant l\u2019it\u00e9ration.<\/p>\n \u00a0 <\/p>\n La Suisse compte parmi les leaders internationaux en mati\u00e8re d\u2019innovation: l\u2019organisation mondiale de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/a> (OMPI) l\u2019a plac\u00e9e au premier rang pour la 9<\/a>\u00e8me fois cons\u00e9cutive<\/a>. Donc, pour explorer l\u2019inconnu ou d\u00e9velopper des produits \/ services qui n\u2019existent pas encore sur le march\u00e9, la Suisse n\u2019a pas besoin de le\u00e7ons. Quant \u00e0 l\u2019application des m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que, le pays a tous les atouts n\u00e9cessaires, non seulement pour les ma\u00eetriser, mais aussi pour devenir leader dans ce domaine. Nous pensons que pour les populariser, il est primordial de cr\u00e9er des formations th\u00e9oriques et pratiques avec l\u2019aide de Bibliosuisse<\/a>.<\/p>\n Il serait opportun d’int\u00e9grer des cours sur les m\u00e9thodes de design en biblioth\u00e8que dans le cursus de la formation initiale. Par exemple, en Bachelor<\/a> en information documentaire ou en Master<\/a> en sciences de l’information. La Haute \u00e9cole de gestion de Gen\u00e8ve a d\u00e9j\u00e0 pris l’initiative dans ce sens. Une initiation au design thinking est dispens\u00e9e dans un cours du Bachelor, et une formation pilote en design thinking et en design de services a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans le Master en sciences de l’information. Ce cours est donn\u00e9 par Nicolas Beudon<\/a>.<\/p>\n Pour inspirer et aider les biblioth\u00e9caires \u00e0 utiliser les m\u00e9thodes de design il serait \u00e9galement utile de cr\u00e9er et partager des mod\u00e8les d\u2019application de design en biblioth\u00e8que transf\u00e9rables, qui pourraient \u00eatre partag\u00e9s lors des colloques ou conf\u00e9rences.<\/p>\n <\/p>\n Bibliographie:<\/p>\n SCHMIDT, Aaron, ETCHES, Amanda, 2016. Utile, utilisable, d\u00e9sirable: redessiner les biblioth\u00e8ques pour leurs utilisateurs. CLOT, Nathalie, (dir. trad.). [En ligne] Villeurbanne Cedex. Presses de l\u2019ENSSIB. 2016. [Consult\u00e9 le 2 janvier 2020]. Disponible \u00e0 l\u2019adresse:<\/p>\nCe que r\u00e9v\u00e8lent les chiffres<\/strong><\/h3>\n
La r\u00e9alit\u00e9 du terrain: visites et entretiens<\/strong><\/h3>\n
Design thinking: un \u00e9tat d\u2019esprit?<\/strong><\/h3>\n
Pistes de recommandations <\/strong><\/h3>\n
<\/strong>Source: https:\/\/www.steel-blue.ch\/tag\/innovation\/<\/p>\n