{"id":336,"date":"2018-12-21T08:00:04","date_gmt":"2018-12-21T08:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/?p=336"},"modified":"2018-12-14T14:24:31","modified_gmt":"2018-12-14T14:24:31","slug":"passer-dune-logique-de-resultats-a-une-logique-dimpacts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/passer-dune-logique-de-resultats-a-une-logique-dimpacts\/","title":{"rendered":"Passer d’une logique de r\u00e9sultats \u00e0 une logique d’impacts"},"content":{"rendered":"

\u00a0\u00ab\u00a0La question de l\u2019utilit\u00e9 de la biblioth\u00e8que dans nos soci\u00e9t\u00e9s est plus que jamais d\u2019actualit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em> (Carbone 2017, p.16)<\/p><\/blockquote>\n

Le 30 novembre 2018, les \u00e9tudiants du Master IS de la HEG ont anim\u00e9 un s\u00e9minaire sur la gestion des services d\u2019information. Tout au long de cet expos\u00e9, ils ont abord\u00e9 une question \u00e0 laquelle essaient p\u00e9niblement de r\u00e9pondre les professionnels de l\u2019information\u00a0: les biblioth\u00e8ques sont-elles encore utiles aujourd\u2019hui\u00a0?<\/p>\n

En s\u2019appuyant notamment sur un article de Clotilde Vaissaire-Agard et Jean-Philippe Accart (2018), ils ont rappel\u00e9 les d\u00e9fis actuels auxquels font face les services d\u2019information et plus particuli\u00e8rement les biblioth\u00e8ques : r\u00e9volution num\u00e9rique et menaces pos\u00e9es par l\u2019intelligence artificielle et l\u2019automatisation de certains services, crise \u00e9conomique entra\u00eenant des restrictions budg\u00e9taires et enfin nouvelles techniques manag\u00e9riales demandant toujours plus de r\u00e9activit\u00e9 et d\u2019esprit entrepreneurial auxquels sont encore peu form\u00e9s les sp\u00e9cialistes de l\u2019information.<\/p>\n

Un environnement concurrentiel<\/h2>\n

Le cas du Royaume-Uni illustre bien le contexte concurrentiel dans lequel \u00e9volue d\u00e9sormais les biblioth\u00e8ques et continue de marquer les esprits des professionnels du domaine\u00a0: en 2017, on compte 340 \u00e9tablissements ferm\u00e9s et 8000 emplois supprim\u00e9s depuis 2010<\/a> (Carbone 2017, p.16). Cet \u00e9tat des lieux montre qu\u2019il devient imp\u00e9ratif pour les responsables de biblioth\u00e8ques de d\u00e9montrer la valeur des biblioth\u00e8ques pour la soci\u00e9t\u00e9. Et pour cela, il faut apprendre \u00e0 parler le langage des d\u00e9cideurs sollicit\u00e9s de toutes parts pour r\u00e9partir les ressources publiques.<\/p>\n

Il peut \u00eatre utile de rappeler ce qui fait la valeur des biblioth\u00e8ques. Depuis les ann\u00e9es 1990, nous sommes pass\u00e9s d\u2019une vision de la biblioth\u00e8que centr\u00e9e sur les collections \u00e0 une vision centr\u00e9e sur les services aux usagers et la satisfaction de leurs besoins. Dans cette configuration, les professionnels de l\u2019information expliquent que la valeur des biblioth\u00e8ques ne se r\u00e9sume pas aux documents que celles-ci poss\u00e8dent mais aussi \u00e0 leur mani\u00e8re servir l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. On parle alors de biblioth\u00e8ques comme \u00e9tant un \u00ab\u00a0troisi\u00e8me lieu\u00a0\u00bb qui serait \u00ab\u00a0neutre, ouvert \u00e0 tous, indiff\u00e9rent aux in\u00e9galit\u00e9s sociales, adapt\u00e9 \u00e0 la conversation, \u00e0 l\u2019\u00e9change informel entre tous les membres de la communaut\u00e9, convivial [\u2026]\u00a0\u00bb (Benhamou in Touitou 2016, p.31).<\/p>\n

Certes, cette biblioth\u00e8que contribuant au bien-\u00eatre d\u2019une communaut\u00e9<\/a> repr\u00e9sente un tableau all\u00e9chant et refl\u00e8te sans doute une part de la r\u00e9alit\u00e9. Malheureusement, il n\u2019est aujourd\u2019hui plus possible de se contenter de belles d\u00e9clarations pour obtenir des financements publics. Si l\u2019on veut convaincre les autorit\u00e9s, il s\u2019agit de pr\u00e9senter des indicateurs permettant de prouver l\u2019utilit\u00e9 de la biblioth\u00e8que, chiffres \u00e0 l\u2019appui.<\/p>\n

Un outil\u00a0et des m\u00e9thodes : l\u2019\u00e9valuation par les mesures d\u2019impacts<\/h2>\n

Reflet de cette \u00e9volution, les normes utiles \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des biblioth\u00e8ques se sont d\u2019abord centr\u00e9es sur des statistiques purement biblioth\u00e9conomiques (cf. norme ISO 2789<\/a>) puis sur des indicateurs de performance (cf. norme ISO 11620<\/a>) pour enfin s\u2019int\u00e9resser \u00e0 l\u2019impact d\u2019une biblioth\u00e8que sur son environnement. Depuis 4 ans, les responsables peuvent s\u2019appuyer sur la nouvelle norme ISO 16439<\/a> \u00ab\u00a0Information and documentation \u2013 Methods and procedures for assessing the impact of libraries\u00a0\u00bb<\/em> et le livre blanc \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce qui fait la valeur des biblioth\u00e8ques\u00a0?\u00a0\u00bb<\/a> <\/em>publi\u00e9 par la commission de normalisation CN46-8 de l\u2019AFNOR afin de l\u00e9gitimer leurs actions.<\/p>\n

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Les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation d\u2019une politique publique (Source : Desplatz, Ferraci 2016<\/a>, p. 5)<\/figcaption><\/figure>\n

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Selon cette norme, l\u2019impact signifie \u00ab\u00a0un changement individuel ou collectif provoqu\u00e9 par les relations avec les services offerts par la biblioth\u00e8que\u00a0\u00bb (ISO 16439 2014, p.4). Plus sp\u00e9cifiquement, la norme donne des pistes pour mesurer\u00a0:<\/p>\n