{"id":3509,"date":"2021-10-27T12:48:50","date_gmt":"2021-10-27T12:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/?p=3509"},"modified":"2021-10-27T12:54:31","modified_gmt":"2021-10-27T12:54:31","slug":"observer-les-pratiques-informationnelles-pourquoi-comment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/observer-les-pratiques-informationnelles-pourquoi-comment\/","title":{"rendered":"Observer les pratiques informationnelles : pourquoi, comment ?"},"content":{"rendered":"\n

Par Marie MERMINOD, Diana PABIANCZYK-BIFRARE et Yoon Kyung KIM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9guli\u00e8rement, en tant que professionnel \u00e0 l\u2019accueil d\u2019une biblioth\u00e8que ou autre service d\u2019information, nous sommes forc\u00e9s de constater que nos utilisateurs ont une mani\u00e8re bien \u00e0 eux de faire et de comprendre les choses – et que les outils que nous avions mis en place pour les aider tombent un peu \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Savoir quels sont les besoins r\u00e9els de notre public, comment il s\u2019y prend exactement pour rechercher, \u00e9valuer et organiser l\u2019information, est donc crucial pour offrir des services ad\u00e9quats.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude des comportements informationnels<\/a> n\u2019est d\u2019ailleurs pas nouvelle (Wilson, 2010). Dans ce billet de blog, c\u2019est sous l\u2019angle m\u00e9thodologique que nous voulons aborder cette question.<\/p>\n\n\n\n

En effet, dans les sciences de l\u2019information, l\u2019outil le plus fr\u00e9quemment employ\u00e9 pour \u00e9tudier les pratiques des usagers a longtemps \u00e9t\u00e9 le questionnaire, m\u00eame si l\u2019entretien est de plus en plus utilis\u00e9 (Julien, O\u2019Brien, 2014). Ces m\u00e9thodes sont souvent les plus simples \u00e0 mettre en \u0153uvre pour un chercheur, et elles permettent de r\u00e9colter des donn\u00e9es tr\u00e8s utiles, mais qui p\u00e8chent par un aspect. En effet, ces donn\u00e9es sont de type d\u00e9claratif : ce que les participants ont bien voulu dire sur eux-m\u00eames, ou ce qu\u2019ils ont choisi parmi des r\u00e9ponses pr\u00e9format\u00e9es. On passe donc \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de r\u00e9ponses plus spontan\u00e9es, d\u2019informations sur les mani\u00e8res de faire r\u00e9elles. Or, les habitudes, les pratiques semi-conscientes, le contexte, le vocabulaire propre d\u2019un utilisateur, sont toutes des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses pour qui veut pouvoir d\u00e9velopper des services adapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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Image extraite de l’article “Quantitative research”, OpenLearn, auteur inconnu
https:\/\/www.open.edu\/openlearn\/health-sports-psychology\/exploring-health-your-lifestyle-really-blame\/content-section-2<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Pour capturer ces donn\u00e9es plus comportementales, il existe des m\u00e9thodes issues des sciences sociales (mais aussi de l\u2019\u00e9thologie) et bas\u00e9es sur l\u2019observation (Bernard, 2011). Le chercheur se met alors en position de t\u00e9moin du monde qui l\u2019entoure et tente d\u2019intervenir le moins possible sur celui-ci, afin de r\u00e9colter des informations les plus fid\u00e8les \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

En ethnologie, l\u2019observation participante est une m\u00e9thode qui consiste, pour le chercheur, \u00e0 s\u2019int\u00e9grer dans le groupe qu\u2019il souhaite \u00e9tudier et effectuer les m\u00eames activit\u00e9s que ses membres, afin de les comprendre \u00ab de l\u2019int\u00e9rieur \u00bb (Peneff, 2009). La r\u00e9alisation d\u2019une ethnographie n\u00e9cessite une immersion prolong\u00e9e dans un groupe social et implique souvent d\u2019apprendre une nouvelle langue et\/ou fa\u00e7on de voir le monde (Cefa\u00ef, 2010). Tout cela ne manque pas, on s\u2019en doute, de difficult\u00e9s pratiques et de questions \u00e9thiques, mais permet en m\u00eame temps d\u2019obtenir des donn\u00e9es d\u2019une richesse particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

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Image extraite de l’article “Ethnographic Research is the Key to Really Understanding Your Customers’ Needs”, Sean Van Tyne, Dec.20, 2017
https:\/\/medium.com\/@sean_82431\/ethnographic-research-is-the-key-to-really-understanding-your-customers-needs-f31e89f26b43<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ce que r\u00e9v\u00e8le l\u2019observation\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En sciences de l\u2019information, ces m\u00e9thodes sont encore timidement employ\u00e9es, mais ont parfois \u00e9t\u00e9 test\u00e9es avec des r\u00e9sultats int\u00e9ressants.<\/p>\n\n\n\n

Entre 2013 et 2016, une \u00e9tude exploratoire a par exemple \u00e9t\u00e9 men\u00e9e dans le cadre du projet TRANSLIT<\/a> (Liqu\u00e8te, Aillerie, et al.. 2017). Des groupes de lyc\u00e9ens fran\u00e7ais ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9s sur plusieurs semaines durant leurs recherches documentaires en classe. Ces s\u00e9ances, suivies d\u2019entretiens semi-directifs, ont permis de recueillir des donn\u00e9es complexes \u00e0 l\u2019aide des outils incontournables de ce genre d\u2019enqu\u00eate : grille d\u2019observation, journal de bord, dictaphone et photographie. Le bilan de l\u2019\u00e9tude met en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un accompagnement des \u00e9l\u00e8ves dans leurs pratiques informationnelles et r\u00e9v\u00e8le un d\u00e9calage dans la perception des besoins de formation entre enseignants et \u00e9l\u00e8ves. <\/p>\n\n\n\n

Les activit\u00e9s de recherche d\u2019information des enseignants (Favel-Kapoian, 2020) ont fait l\u2019objet d\u2019une autre \u00e9tude men\u00e9e dans un coll\u00e8ge de la r\u00e9gion lyonnaise en 2018. L\u2019observation directe avec enregistrement vid\u00e9o de l\u2019\u00e9cran des participants, associ\u00e9e \u00e0 des entretiens compr\u00e9hensifs, a permis de mieux comprendre le rapport des enseignants \u00e0 l\u2019univers informationnel. Cette recherche d\u00e9voile les comp\u00e9tences informationnelles r\u00e9elles des enseignants et fournit aux chercheurs des pistes concr\u00e8tes pour la future formation en la mati\u00e8re. N\u00e9anmoins, deux limites m\u00e9thodologiques sont \u00e0 relever : la recherche documentaire r\u00e9alis\u00e9e lors de l\u2019observation est fictive et donc “forc\u00e9e\u201d, et le cadre dans lequel elle a lieu ne correspond pas forc\u00e9ment \u00e0 celui qui est habituel aux participants.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est que l\u2019observation \u201cpure\u201d reste \u00e9thiquement d\u00e9licate \u00e0 mettre en place et\/ou tr\u00e8s chronophage. On peut n\u00e9anmoins citer deux ethnographies de longue dur\u00e9e r\u00e9alis\u00e9es en biblioth\u00e8que, en France (Roselli, 2010) et aux Etats-Unis (Foster, Gibbons 2007). Ou, plus r\u00e9cemment, cette int\u00e9ressante cartographie des parcours d\u2019utilisateurs dans un centre de documentation qu\u00e9b\u00e9cois (Supeno, Pariseau, 2019).<\/p>\n\n\n\n

Notre cas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour notre projet de recherche, nous avons tent\u00e9 l’exp\u00e9rience d’observer les pratiques informationnelles des \u00e9tudiants de trois fili\u00e8res de la HES-SO \u00e0 Gen\u00e8ve. Premier constat : nous avons eu du mal \u00e0 trouver des volontaires pour des s\u00e9ances de recherche d’information enregistr\u00e9es sur ordinateur, malgr\u00e9 nos appels diffus\u00e9s via de nombreux canaux et m\u00eame l\u2019offre d\u2019une petite r\u00e9mun\u00e9ration. Apr\u00e8s plusieurs relances, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 trouver 5 participants. La capture de leurs activit\u00e9s sur l\u2019\u00e9cran, associ\u00e9e \u00e0 un entretien semi-directif guid\u00e9 par une grille d\u2019observation, nous a fourni des donn\u00e9es riches que nous sommes en train d\u2019interpr\u00e9ter. A suivre, donc, pour conna\u00eetre ce que l\u2019observation aura permis de r\u00e9v\u00e9ler…<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n\n\n\n

APPLETON, Leo, 2016. User experience (UX) in libraries: let\u2019s get physical (and digital). In : Insights<\/em>, volume 29(3), pp. 224\u2013227. http:\/\/dx.doi.org\/10.1629\/uksg.317<\/a><\/p>\n\n\n\n

BERNARD, H. Russel, 2011. Direct and Indirect Observation. In : Research Methods in Anthropology : Qualitative and Quantitative Approaches<\/em>. 5th edition. Lanham, Maryland : Rowman & Littlefield, pp. 306-336.<\/p>\n\n\n\n

CEFAI, Daniel (sous la dir. de), 2010. L\u2019engagement ethnographique<\/em>. En temps & lieux. Paris : Ed. de l\u2019EHESS.<\/p>\n\n\n\n

FAVEL-KAPOIAN, Valentine, 2020. Observer les pratiques informationnelles des enseignants pour les former \u00e0 la recherche d\u2019information<\/em> [en ligne]. https:\/\/hal.archives-ouvertes.fr\/hal-02615328<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

FOSTER, Nancy Fried, GIBBONS, Susan (Eds.), 2007. Studying students: The undergraduate research project at the University of Rochester<\/em>. Chicago: Association of College and Research Libraries. http:\/\/hdl.handle.net\/1802\/7520<\/a><\/p>\n\n\n\n

JULIEN, Heidi, O\u2019BRIEN, Michael, 2014. Information Behaviour Research: Where Have We Been, Where Are We Going?. In : Canadian Journal of Information and Library Science<\/em>, volume 38(4), pp. 239-250. https:\/\/doi.org\/10.1353\/ils.2014.0016<\/a><\/p>\n\n\n\n

LIQU\u00c8TE, Vincent, AILLERIE, Karine et al<\/em>., 2017. ANR Translit : Bilan scientifique de la t\u00e2che 2 : Analyse des dispositifs et des usages<\/em> [en ligne]. [Rapport de recherche]. ANR (Agence Nationale de la Recherche – France). https:\/\/archivesic.ccsd.cnrs.fr\/sic_01552095<\/a><\/p>\n\n\n\n

PENEFF, Jean, 2009. Le go\u00fbt de l\u2019observation : comprendre et pratiquer l\u2019observation participante en sciences sociales<\/em>. Grands rep\u00e8res. Paris : La D\u00e9couverte.<\/p>\n\n\n\n

ROSELLI, Mariangela, 2010. Formes de r\u00e9ception et d\u2019appropriation des ressources num\u00e9riques en milieu \u00e9tudiant. In: tic&soci\u00e9t\u00e9<\/em>, volume 4(1), pp. 108-138. https:\/\/doi.org\/10.4000\/ticetsociete.824<\/a><\/p>\n\n\n\n

SUPENO, Eddy, PARISEAU, Marie-Michelle, 2018. Pratiques informationnelles dans un centre de documentation : contexte, espace et dynamique de parcours. In : La Revue canadienne des sciences de l\u2019information et de biblioth\u00e9conomie<\/em>, volume 42(3\u20134), pp. 208-227. muse.jhu.edu\/article\/743053<\/a><\/p>\n\n\n\n

WILSON, T.D., 2010. Fifty Years of Information Behavior Research. In : Bulletin of the American Society for Information Science and Technology<\/em>, volume 36(3), pp. 27-34. https:\/\/doi.org\/10.1002\/bult.2010.1720360308<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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