{"id":542,"date":"2019-02-01T08:00:24","date_gmt":"2019-02-01T08:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/?p=542"},"modified":"2019-02-26T10:30:29","modified_gmt":"2019-02-26T10:30:29","slug":"facebook-ou-le-marche-de-lempathie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/facebook-ou-le-marche-de-lempathie\/","title":{"rendered":"Facebook, ou le march\u00e9 de l&#8217;empathie"},"content":{"rendered":"<p>Enfant, j&#8217;\u00e9tais fascin\u00e9 par un grand poste de radio que mes grands-parents avaient dans leur salon. La voix du speaker, chaleureuse et proche, me donnait envie de d\u00e9monter la radio pour y retrouver le bonhomme \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Quand j&#8217;entends parler aujourd&#8217;hui du r\u00e9seau social Facebook, je note que les grandes personnes posent des questions semblables \u00e0 celles que je me posais enfant, plus complexes, peut-\u00eatre, mais tout aussi mal arm\u00e9es pour comprendre comment, et dans quel but, fonctionne ce r\u00e9seau social qui a pris tant de place dans nos vies quotidiennes. Les d\u00e9bats en sont souvent r\u00e9duits \u00e0 faire le portrait de son patron, cet &#8220;informaticien g\u00e9nial&#8221; dont beaucoup se demandent encore si pour lui, FB est d&#8217;abord, un jouet ou une source de profits. Une mani\u00e8re comme une autre d&#8217;avouer lassitude et d\u00e9sarroi face au ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n<p>Ces questionnements apparaissent \u00e0 chaque fois que la confiance des utilisateurs est \u00e9branl\u00e9e par une r\u00e9v\u00e9lation sur l&#8217;utilisation suppos\u00e9ment abusive des donn\u00e9es collect\u00e9es par le r\u00e9seau social. \u00c0 ce propos, j&#8217;ai \u00e9t\u00e9 intrigu\u00e9 r\u00e9cemment par une discussion, sur\u00a0Twitter, qui m\u2019a rappel\u00e9 certains concepts entendus lors du s\u00e9minaire sur l\u2019architecture de l\u2019information du 29 novembre 2018.<\/p>\n<p>Dans un \u00e9change opposant Andr\u00e9 Gunthert, ma\u00eetre de conf\u00e9rence en histoire visuelle \u00e0 l&#8217;\u00c9cole fran\u00e7aise des Hautes \u00c9tudes en sciences sociales (EHESS) et Jean-Michel Sala\u00fcn, professeur \u00e0 l&#8217;\u00c9cole normale sup\u00e9rieure de Lyon, Gunthert d\u00e9fendait l\u2019id\u00e9e que Facebook impose aux individus des &#8220;situations de d\u00e9pendance&#8221; comparables \u00e0 celles d\u00e9velopp\u00e9es par la t\u00e9l\u00e9vision. Se d\u00e9fendant d&#8217;\u00eatre un &#8220;impr\u00e9cateur de l&#8217;algorithme&#8221;, Gunthert appelait \u00e0 reconna\u00eetre les signes de cette d\u00e9pendance et \u00e0 les mesurer. Sala\u00fcn, par contre, soutenait que la d\u00e9pendance aux GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) repose moins sur l&#8217;algorithmie qu&#8217;elle n&#8217;est pilot\u00e9e par un processus bas\u00e9 sur le design de l'&#8221;exp\u00e9rience utilisateur&#8221;.<\/p>\n<div class=\"entry-content-asset videofit\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">Incomparable? Ou justement tr\u00e8s comparable, toutes choses \u00e9gales par ailleurs, car les attentes \u00e9voluent avec les outils? As you know, je ne fais pas partie des impr\u00e9cateurs de l&#39;algorithme. En revanche, il faut bien reconna\u00eetre un degr\u00e9 de d\u00e9pendance per\u00e7u, et ses sympt\u00f4mes\u2026<\/p>\n<p>&mdash; Andr\u00e9 Gunthert (@gunthert) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/gunthert\/status\/1071723172758777857?ref_src=twsrc%5Etfw\">December 9, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<div class=\"entry-content-asset videofit\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">Mais la d\u00e9pendance aux GAFA est pilot\u00e9e par un processus diff\u00e9rent, bas\u00e9 sur le design UX (+ que sur l\u2019algorithmie qui n\u2019est qu\u2019un outil). Aussi il est un peu vain finalement de mesurer l\u2019un\/l\u2019autre.<\/p>\n<p>&mdash; JMSalaun (@JMSalaun1) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/JMSalaun1\/status\/1071726390603603974?ref_src=twsrc%5Etfw\">December 9, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<p>Est-ce l\u2019algorithme de Facebook qu&#8217;il faudrait d\u00e9cortiquer pour comprendre son emprise sur les individus ? Ou bien le secret r\u00e9side-t-il dans le design UX ? Le d\u00e9bat en est l\u00e0, \u00e0 peu pr\u00e8s au stade de l&#8217;enfant qui voulait d\u00e9monter le poste \u00e0 lampes pour voir s&#8217;il y avait un bonhomme dedans. Restons donc modeste dans l&#8217;ambition de ce premier billet de blog de mon master en sciences de l&#8217;information, \u00e0 la HEG de Gen\u00e8ve.<\/p>\n<p>Pour en rester \u00e0 l\u2019architecture de l\u2019information, je me suis plong\u00e9 dans la lecture de la postface que Jean-Michel Sala\u00fcn a r\u00e9dig\u00e9e \u00e0 l\u2019occasion de la publication en acc\u00e8s libre, en 2017, de son ouvrage <i>Vu Lu Su. Les architectes de l\u2019information face \u00e0 l\u2019oligopole du web<\/i> (Sala\u00fcn, 2012).<a class=\"sdendnoteanc\" href=\"#sdendnote1sym\" name=\"sdendnote1anc\"><sup>i<\/sup><\/a> Apr\u00e8s avoir d\u00e9montr\u00e9 que l\u2019articulation de l\u2019organisation de l\u2019information, du design UX et des technologies num\u00e9riques reprend sa th\u00e9orie des trois dimensions documentaires, Sala\u00fcn explique que le <strong>design de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/strong> est au coeur de la conception des actions \u00e0 d\u00e9rouler dans la navigation sur l\u2019internet, en usant des strat\u00e9gies de la \u00ab\u00a0captation de l\u2019attention\u00a0\u00bb. Dans la course que m\u00e8nent les designers UX pour l\u2019\u00ab\u00a0engagement des internautes dans les applications\u00a0\u00bb, Facebook repr\u00e9senterait un jalon dans la <strong>captation de l\u2019empathie<\/strong> (Sala\u00fcn 2017).<\/p>\n<p align=\"left\">La ma\u00eetrise des <strong>techniques de la narration<\/strong> serait donc au coeur de Facebook. Les histoires, donc, mais lesquelles ? Les affaires r\u00e9centes impliquant Facebook montrent que, contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait imaginer, Facebook ne s\u2019int\u00e9resse pas vraiment aux histoires de ses utilisateurs. En r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est Facebook, avec nos likes, nos \u00e9motic\u00f4nes, les mots que nous lui confions et les donn\u00e9es que nous laissons tra\u00eener derri\u00e8re nous, qui les construirait pour nous, \u00e0 notre place. Des histoires avec un potentiel politique ou commercial. Olivier Ertzscheid, ma\u00eetre de conf\u00e9rences en sciences de l\u2019information \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Nantes, a d\u00e9crit ce proc\u00e9d\u00e9 dans un article devenu embl\u00e9matique\u00a0: <i>L\u2019Homme est un document comme les autres <\/i>(Ertzscheid, 2009).<a class=\"sdendnoteanc\" href=\"#sdendnote2sym\" name=\"sdendnote2anc\"><sup>ii<\/sup><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\" align=\"left\"><i>\u00ab\u00a0L\u2019ensemble des traces et des strates identitaires qui sont au c\u0153ur de la logique d\u00e9clarative des sites de r\u00e9seaux sociaux, conjugu\u00e9e \u00e0 leur volum\u00e9trie consid\u00e9rable, autorise <\/i>[&#8230;] <i>toutes les exploitations proc\u00e9durales, toutes les r\u00e9ing\u00e9nieries, toutes les redocumentarisations. <strong>L\u2019Homme est devenu un document comme les autres<\/strong>, disposant d\u2019une identit\u00e9 dont il n\u2019est plus \u00ab propri\u00e9taire \u00bb, dont il ne contr\u00f4le que peu la visibilit\u00e9 (ouverture des profils \u00e0 l\u2019indexation par les moteurs de recherche), et dont il sous-estime la finalit\u00e9 marchande.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n<p>La lettre ouverte que Gillian Brockell a \u00e9crite r\u00e9cemment aux Tech Companies est-elle susceptible de changer fondamentalement cette donne ? Journaliste au <i>Washington Post<\/i>, elle a voulu contredire, il y a quelques jours (en d\u00e9cembre 2018), l\u2019histoire heureuse que lui renvoyaient les r\u00e9seaux sociaux sur sa maternit\u00e9, qui s\u2019\u00e9tait pourtant termin\u00e9e par l\u2019accouchement de son enfant mort-n\u00e9. Les algorithmes n\u2019avaient pas su d\u00e9tecter que l\u2019histoire qu\u2019ils avaient fa\u00e7onn\u00e9e ne s\u2019\u00e9tait pas termin\u00e9e comme pr\u00e9vu. Les profils sociaux de Gillian Brockell accablaient la jeune femme d&#8217;annonces publicitaires pour des produits et services pour les b\u00e9b\u00e9s. En essayant d&#8217;expliquer cette \u00ab\u00a0anomalie\u00a0\u00bb, Olivier Ertzcheid postule que les r\u00e9seaux n\u2019ont pas encore trouv\u00e9 un march\u00e9 pour ce genre d\u2019\u00e9v\u00e9nement, \u00ab\u00a0puisqu&#8217;on n&#8217;a pas encore trouv\u00e9 de truc \u00e0 vendre \u00e0 une maman dont le b\u00e9b\u00e9 est mort-n\u00e9. Parce qu&#8217;une maman dont le b\u00e9b\u00e9 est mort-n\u00e9 n&#8217;a pas envie d&#8217;aller acheter des trucs.\u00a0\u00bb<a class=\"sdendnoteanc\" href=\"#sdendnote3sym\" name=\"sdendnote3anc\"><sup>iii<\/sup><\/a> On retiendra ici son &#8220;pas encore&#8221;. On pariera volontiers que le <strong>march\u00e9 de l\u2019empathie<\/strong>, qui r\u00e9pond davantage \u00e0 une logique de type \u00e9conomique qu&#8217;\u00e0 une m\u00e9canique d&#8217;algorithmes qui marchent tous seuls, saura bient\u00f4t y trouver un int\u00e9r\u00eat, si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"sdendnote1\">\n<p class=\"sdendnote\"><i><a class=\"sdendnotesym\" href=\"#sdendnote1anc\" name=\"sdendnote1sym\">i<\/a><\/i>SALA\u00dcN Jean-Michel, 2017<i>. Consolidation du nouvel ordre documentaire. Postface \u00e0 Vu, lu, su, cinq ans apr\u00e8s<\/i>. Introduction \u00e0 l\u2019architecture de l\u2019information. Ao\u00fbt-septembre 2017. Article consultable en ligne \u00e0 l\u2019adresse\u00a0: <a href=\"https:\/\/archinfo01.hypotheses.org\/2841\">https:\/\/archinfo01.hypotheses.org\/2841<\/a> [consult\u00e9 le 16 d\u00e9cembre 2018]\n<\/div>\n<div id=\"sdendnote2\">\n<p class=\"sdendnote\"><a class=\"sdendnotesym\" href=\"#sdendnote2anc\" name=\"sdendnote2sym\">ii<\/a>ERTZSCHEID Olivier, 2009. \u00ab\u00a0L\u2019homme est un document comme les autres : du World Wide Web au World Life Web\u00a0\u00bb. <i>Herm\u00e8s, La Revue- Cognition, communication, politique.<\/i> CNRS-Editions, 2009. Pages 33-40. Article consultable en ligne\u00a0: <a href=\"https:\/\/archivesic.ccsd.cnrs.fr\/sic_00377457v2\">https:\/\/archivesic.ccsd.cnrs.fr\/sic_00377457v2<\/a> [consult\u00e9 le 16 d\u00e9cembre 2018].<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"sdendnote3\">\n<p class=\"sdendnote\"><a class=\"sdendnotesym\" href=\"#sdendnote3anc\" name=\"sdendnote3sym\">iii<\/a>ERTZSCHEID Olivier, 2018. \u00ab\u00a0Algorithmes partout, intelligence nulle part. \u00c0 propos de Gillian Brockell\u00a0\u00bb. <i>Affordance.Info<\/i>. Blog consultable en ligne\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.affordance.info\/mon_weblog\/2018\/12\/algorithmes-partout-intelligence-nulle-part-.html\">https:\/\/www.affordance.info\/mon_weblog\/2018\/12\/algorithmes-partout-intelligence-nulle-part-.html<\/a> [consult\u00e9 le 16 d\u00e9cembre 2018].<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enfant, j&#8217;\u00e9tais fascin\u00e9 par un grand poste de radio que mes grands-parents avaient dans leur salon. 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