{"id":6222,"date":"2026-04-27T07:27:52","date_gmt":"2026-04-27T07:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/?p=6222"},"modified":"2026-04-28T06:51:08","modified_gmt":"2026-04-28T06:51:08","slug":"levaluation-en-bibliotheque-de-lecture-publique-pourquoi-tant-de-differences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/campus.hesge.ch\/blog-master-is\/levaluation-en-bibliotheque-de-lecture-publique-pourquoi-tant-de-differences\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9valuation en biblioth\u00e8que de lecture publique : pourquoi tant de diff\u00e9rences ?"},"content":{"rendered":"\n

Article \u00e9crit par<\/strong> Jonathan Weber<\/p>\n\n\n\n

Introduction<\/h2>\n\n\n\n

Au cours de la r\u00e9alisation de notre Projet de recherche, nous avons effectu\u00e9 dix entretiens avec des professionnel\u00b7le\u00b7s de l\u2019information qui travaillent en biblioth\u00e8ques de lecture publiques en Suisse romande, afin de d\u00e9terminer de quelles mani\u00e8res ces institutions \u00e9valuent leur qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons constat\u00e9 d\u2019importantes diff\u00e9rences entre elles concernant leurs outils d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous allons d\u00e9crire les pratiques d\u2019\u00e9valuation observ\u00e9es et la mani\u00e8re dont ces biblioth\u00e8ques \u00e9valuent leur qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n

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G\u00e9n\u00e9r\u00e9 via ChatGPT le 6 d\u00e9cembre 2025<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le cas des grandes biblioth\u00e8ques<\/h2>\n\n\n\n

Les grandes biblioth\u00e8ques, telles que la M\u00e9diath\u00e8que Valais, qui regroupe quatre sites, (Sion, Martigny, Saint-Maurice et Brigue), utilisent un grand nombre d\u2019indicateurs de performance d\u00e9crits en d\u00e9tails dans une liste qui leur est fournie par leurs politiques (le Grand Conseil Valaisans, dans le cas de la M\u00e9diath\u00e8que Valais). Elles doivent, en effet, respecter des objectifs fix\u00e9s chaque ann\u00e9es par les autorit\u00e9s qui leur attribuent les budgets annuels.<\/p>\n\n\n\n

Elles utilisent \u00e9galement un tableau de bord r\u00e9unissant diverses statistiques, c\u2019est-\u00e0-dire des donn\u00e9es chiffr\u00e9es provenant de nombreux domaines, ce qui permet de suivre l\u2019\u00e9volution de leurs services.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, elles doivent r\u00e9pondre aux exigences d\u2019une certification qualit\u00e9, fond\u00e9e elle aussi, sur un ensemble d\u2019indicateurs de performance. Une vingtaine d\u2019entre eux sont directement li\u00e9s \u00e0 cette certification. Parmi ces indicateurs figurent, par exemple, le nombre d\u2019actions environnementales, en lien avec la mise en \u0153uvre de l\u2019Agenda 2030.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Les diff\u00e9rents sites de la M\u00e9diath\u00e8que Valais doivent atteindre des objectifs sp\u00e9cifiques chaque ann\u00e9e. Dans ce cadre, des indicateurs d\u00e9coulant des directives cantonales sont utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La M\u00e9diath\u00e8que Valais est un cas particulier, car elle officie \u00e9galement en tant que Biblioth\u00e8que cantonale. Il s\u2019agit d\u2019un office d\u00e9pendant du D\u00e9partement de la sant\u00e9, des affaires sociales et de la culture. \u00c0 ce titre, elle d\u00e9pend du Service de la culture et doit r\u00e9pondre \u00e0 des objectifs politiques d\u00e9finis au niveau cantonal, assortis des indicateurs correspondants.<\/p>\n\n\n\n

Le cas des petites biblioth\u00e8ques<\/h2>\n\n\n\n

Les petites biblioth\u00e8ques, telles que la Biblioth\u00e8que municipale de Del\u00e9mont, n\u2019utilisent pas d\u2019indicateurs de performance, mais pr\u00e9f\u00e8rent se baser sur des statistiques, comme les statistiques de pr\u00eats par exemple, ainsi que sur des questionnaires, sondages ou discussions directes avec les usagers de leur biblioth\u00e8que.<\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d\u2019\u00e9valuation, elles effectuent \u00e9galement r\u00e9guli\u00e8rement des tris et du d\u00e9sherbage dans leurs collection, tout en utilisant la m\u00e9thode IOUPI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Nous supposons que les professionnel\u00b7le\u00b7s de l\u2019information responsables de la qualit\u00e9 de service de ces institutions ignorent l\u2019existence des indicateurs de performance ou appr\u00e9hendent leur utilisation. De plus, la d\u00e9finition et la mise en place des indicateurs de performance est complexe pour les responsables de biblioth\u00e8ques.<\/p>\n\n\n\n

Les indicateurs sont souvent confondus avec des statistiques et il est probable que de nombreux\u00b7ses responsables utilisent en r\u00e9alit\u00e9 des indicateurs de performance sans en avoir pleinement conscience, tout comme le fait qu\u2019ils \u00e9valuent la qualit\u00e9 de service de leur biblioth\u00e8que sans s\u2019en rendre compte. De plus, nombre des t\u00e2ches qu\u2019ils accomplissent chaque jour constituent en fait une forme d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de service, m\u00eame si elles peuvent leur sembler tout \u00e0 fait ordinaires.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019analyse des pratiques d\u2019\u00e9valuation dans les biblioth\u00e8ques de lecture publique en Suisse romande met en \u00e9vidence une grande diversit\u00e9 d\u2019approches, souvent li\u00e9e \u00e0 la taille, aux ressources et aux exigences institutionnelles de chaque \u00e9tablissement. Les grandes structures, fortement encadr\u00e9es par des objectifs politiques et des certifications qualit\u00e9, disposent d\u2019outils d\u2019\u00e9valuation structur\u00e9s et fond\u00e9s sur de nombreux indicateurs de performance.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse, les petites biblioth\u00e8ques s\u2019appuient davantage sur des outils, tels que les statistiques de pr\u00eats, les retours directs des usagers ou des enqu\u00eates et sondages ponctuels.<\/p>\n\n\n\n

Cette diversit\u00e9 peut s\u2019expliquer par une m\u00e9connaissance des indicateurs de performance ou par une confusion entre statistiques et \u00e9valuation. Pourtant, m\u00eame sans en avoir pleinement conscience, les responsables de ces institutions r\u00e9alisent quotidiennement de nombreuses actions d\u2019\u00e9valuations de la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n

Nous constatons donc qu\u2019il serait pertinent de mieux accompagner les biblioth\u00e8ques, en particuliers les plus petites, dans la compr\u00e9hension et l\u2019utilisation d\u2019outils d\u2019\u00e9valuation adapt\u00e9s. Une telle d\u00e9marche permettrait d\u2019harmoniser les pratiques de toutes les biblioth\u00e8ques de Suisse romande, quelle que soit leur taille et importance, tout en tenant compte des sp\u00e9cificit\u00e9s et contraintes propres \u00e0 chaque structure.<\/p>\n\n\n\n

Bibliographie<\/h2>\n\n\n\n

M\u00c9DIATH\u00c8QUE VALAIS, 2025. Agenda 2030\u202f: M\u00e9diath\u00e8que Valais, [en\u00a0ligne]. Disponible \u00e0 l\u2019adresse\u00a0: https:\/\/www.mediatheque.ch\/fr\/agenda-2030-2053.html<\/a> [consult\u00e9 le 30\u00a0octobre\u00a02025].<\/p>\n\n\n\n

DOHNI, Amina, 2024. D\u00e9sherbage en biblioth\u00e8que \/ m\u00e9diath\u00e8que\u202f: guide pratique. Expodif<\/em> [en ligne]. 14 f\u00e9vrier 2024. Disponible \u00e0 l\u2019adresse : https:\/\/expodif.fr\/conseils-et-ressources\/desherbage\/<\/a> [consult\u00e9 le 5 d\u00e9cembre 2025].<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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Article \u00e9crit par Jonathan Weber Introduction Au cours de la r\u00e9alisation de notre Projet de recherche, nous avons effectu\u00e9 dix entretiens avec des professionnel\u00b7le\u00b7s de l\u2019information qui travaillent en biblioth\u00e8ques de lecture publiques en Suisse romande, afin de d\u00e9terminer de … Lire la suite\u00ad\u00ad<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":162,"featured_media":6224,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"[]"},"categories":[21,12],"tags":[64,460,65,452,439,440],"class_list":["post-6222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-des-services-dinformation","category-reflexion-is","tag-bibliotheques","tag-conduite","tag-gestion-des-services-dinformation","tag-indicateurs-de-performance","tag-lecture-publique","tag-qualite-de-service"],"yoast_head":"\nL\u2019\u00e9valuation en biblioth\u00e8que de lecture publique : pourquoi tant de diff\u00e9rences ? 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