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Dans notre société actuelle, l’accès à l’information est une condition essentielle pour favoriser l’égalité des chances et renforcer la cohésion sociale. Cependant, certaines personnes, qualifiées de “publics empêchés”, rencontrent des barrières à cet accès, qu’elles soient physiques, cognitives ou culturelles. Ces publics incluent les personnes en situation de handicap, les personnes âgées, ou encore celles isolées géographiquement. Comment les services d’information peuvent-ils répondre à leurs besoins spécifiques ? Explorons les innovations et solutions qui se dessinent.

Une définition inclusive des services d’information

Selon l’ADBS, un service d’information est une entité chargée de répondre aux besoins documentaires d’un public défini. Il peut s’agir de bibliothèques, d’offices du tourisme, ou encore de musées. Pour les publics empêchés, ces services doivent être adaptés et accessibles. Cela passe par des équipements spécifiques comme les lecteurs d’écran, mais aussi par une démarche plus globale d’inclusion.

Technologies d’assistance : des outils clés

Les technologies d’assistance (TA) sont des innovations qui permettent de réduire les barrières. Par exemple, le logiciel JAWS aide les malvoyants à naviguer sur le web en transformant le texte en audio. Ces technologies favorisent l’autonomie, renforcent les compétences informationnelles et participent à la réalisation des tâches académiques.

Vers un design inclusif des services

L’équité dans l’accès aux services d’information repose sur une approche de design inclusif. Cela signifie développer des applications et plateformes en tenant compte des différents besoins. Par exemple, le “Chatbot Bibliothèque” utilise l’intelligence artificielle pour fournir des réponses personnalisées, 24h/24.

Recommandations pour les bibliothèques

Pour répondre efficacement aux besoins des publics empêchés, les bibliothèques devraient :

Aligner leurs investissements sur les attentes des usagers.

Co-créer des solutions avec les utilisateurs concernés.

Renforcer les partenariats avec des associations spécialisées.

Promouvoir activement les technologies d’assistance.

Conclusion

Les services d’information ont un rôle crucial à jouer dans la réduction des inégalités. En adoptant une approche inclusive et en investissant dans les technologies d’assistance, ils contribuent à une société plus équitable. C’est une responsabilité partagée qui bénéficie à tous.