L’indicateur d’impact, un outil à double tranchant pour les bibliothèques
11 Mai 2026

L’indicateur d’impact, un outil à double tranchant pour les bibliothèques

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Article écrit par Johanna Kalbfuss et Karine B.Ventura.  “Dans une société où les chiffres sont les piliers de tout argument, la gestion des données (en particulier la collecte et l’analyse) devient une arme stratégique, voire vitale pour assurer le futur … Lire la suite­­

L’évaluation en bibliothèque de lecture publique : pourquoi tant de différences ?
27 Avr 2026

L’évaluation en bibliothèque de lecture publique : pourquoi tant de différences ?

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Article écrit par Jonathan Weber Introduction Au cours de la réalisation de notre Projet de recherche, nous avons effectué dix entretiens avec des professionnel·le·s de l’information qui travaillent en bibliothèques de lecture publiques en Suisse romande, afin de déterminer de … Lire la suite­­

Que vaut la qualité de service de votre bibliothèque de lecture publique?
11 Nov 2025

Que vaut la qualité de service de votre bibliothèque de lecture publique?

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L’article de blog « Que vaut la qualité de service de votre bibliothèque de lecture publique ? » souligne la nécessité d’évaluer les services bibliothécaires au moyen d’indicateurs de performance conformes à la norme ISO 11620. L’évaluation de la qualité repose sur la mesure de la satisfaction des usagers et l’analyse du décalage entre leurs attentes et leur expérience réelle du service.

Services d’information inclusifs : relever le défi de l’accessibilité
17 Jan 2025

Services d’information inclusifs : relever le défi de l’accessibilité

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Services d’information inclusifs : relever le défi de l’accessibilité Dans notre société actuelle, l’accès à l’information est une condition essentielle pour favoriser l’égalité des chances et renforcer la cohésion sociale. Cependant, certaines personnes, qualifiées de “publics empêchés”, rencontrent des barrières … Lire la suite­­

Besoins et technologies: les Publics empêchés au sein des Services d’information
17 Jan 2025

Besoins et technologies: les Publics empêchés au sein des Services d’information

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La séance du 19 décembre avait comme objectif d’explorer quelques enjeux liés aux Services d’information (SI) que les intervenant-e-s (Abreu, Perreti, Fonseca et Reversy) en suivant la formulation l’Association des professionnels de l’information et de la documentation (ADBS), définissent dans … Lire la suite­­

Les publics empêchés dans les services d’information culturels
10 Jan 2025

Les publics empêchés dans les services d’information culturels

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CCBY Gerd Altmann, 2017. https://pixabay.com/fr/illustrations/inclusion-grouper-fauteuil-roulant-2731346/. Imaginez-vous allongé dans un lit d’hôpital, une jambe dans le plâtre. Imaginez-vous dans une maison isolée à la campagne ou à la montagne pendant l’hiver. Imaginez-vous en chaise roulante, vous retrouvant devant les marches permettant … Lire la suite­­

Soutenir les publics empêchés grâce aux chatbots et à l’IA dans les services d’information
8 Jan 2025

Soutenir les publics empêchés grâce aux chatbots et à l’IA dans les services d’information

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Dans un monde en constante évolution, les services d’information adoptent des technologies innovantes pour mieux servir leurs utilisateur-trices. Parmi ces innovations, les chatbots basés sur l’intelligence artificielle (IA) offrent des solutions prometteuses, notamment pour soutenir les publics empêchés. Ces outils transforment la manière dont les services sont conçus, tout en rendant ces espaces plus inclusifs et accessibles. Ce billet de blog revient sur le séminaire présenté le 19 décembre 2024 sur la gestion des services d’information (Abreu Teixeira et al. 2024).

La gestion d’un service d’information : temple de la connaissance ou sanctuaire du savoir ?
8 Jan 2025

La gestion d’un service d’information : temple de la connaissance ou sanctuaire du savoir ?

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Introduction En première année de Master en Sciences de l’informations, les étudiants ont pour mission de présenter l’un des nombreux modules qui sera enseigné pendant la formation. En date du 19 décembre 2024, le module présenté fut « La gestion des … Lire la suite­­