Analyse du Comportement des Clients - Evaluation des Prestations de Téléchargement (ACCEPT)
Le projet ACCEPT a commencé en 2009 et est terminé.
Le projet ACCEPT „Analyse du Comportement des Clients – Evaluation des Prestations de Téléchargement“ est un projet transversal dans le cadre de l'initiative E-lib.ch, ayant pour but d'accompagner les sous-projets lors de questions concernant la convivialité des interfaces. Il s'agit de la suite du projet de recherche RCSO-ISNet ACUEIL (Analyse du Comportement des Usagers – Extraction et Interpretation des fichiers Log) qui a été mené entre 2007 et 2008 à la Haute École de Gestion de Genève.
Le projet ACUEIL s'est posé les questions, ce que et comment les utilisateurs cherchent, s'ils trouvent ce qu'ils cherchent et comment ils évaluent l'interface. L'analyse a été faite en collaboration avec la Bibliothèque de Genève(bibliothèque cantonale et universitaire de Genève) ainsi qu'avec la Bibliothèque nationale.
ACCEPT poursuit cette logique et se pose les questions suivantes :
- Est-ce que les utilisateurs trouvent utiles ce qui leurs est proposé ?
- Est-ce qu’ils sont satisfaits du service mis en ligne ? (par rapport au contenu et à l’interface)
- Quels services attendent-ils d’une bibliothèque numérique ?
ACCEPT accompagne les sous-projets d'E-lib.ch lors de la phase de réalisation et évalue leurs utilité ainsi que l'utilisabilité des contenus numériques. L'objectif est double : d'une part, il s'agit d'évaluer l'utilité (usefulness) de services numériques, c'est-à-dire la relation entre les données et les utilisateurs, afin d'analyser l'influence, la valeur et l'impact des contenus numériques mis à disposition. D'autre part, il s'agit de garantir l'utilisabilité (usability) des interfaces des sous-projets. Finalement, le but est aussi de mettre des outils d'évaluation à disposition des bibliothèques afin que celles-ci puissent évaluer ces deux facteurs à l'avenir.
Pour l'évaluation des phases mentionnées ci-deçu, des méthodes quantitatives p.ex. des enquêtes avec des questionnaires) et qualitatives (p.ex. focus groups, interviews d'experts) seront utilisées pour valider les résultats. Le projet se déroule en étroite collaboration avec un autre projet d'E-lib.ch : ElibEval de l' Institut suisse de la science de l'information SII de la Haute école de gestion de Coire (HTW Chur).
Personne de contact
Tél: 022 388 18 66
rene.schneider@hesge.ch
