Que vaut la qualité de service de votre bibliothèque de lecture publique?
L’article de blog « Que vaut la qualité de service de votre bibliothèque de lecture publique ? » souligne la nécessité d’évaluer les services bibliothécaires au moyen d’indicateurs de performance conformes à la norme ISO 11620. L’évaluation de la qualité repose sur la mesure de la satisfaction des usagers et l’analyse du décalage entre leurs attentes et leur expérience réelle du service.