Article écrit par Jonathan Weber Introduction Au cours de la réalisation de notre Projet de recherche, nous avons effectué dix entretiens avec des professionnel·le·s de l’information qui travaillent en bibliothèques de lecture publiques en Suisse romande, afin de déterminer de … Lire la suite
L’article de blog « Que vaut la qualité de service de votre bibliothèque de lecture publique ? » souligne la nécessité d’évaluer les services bibliothécaires au moyen d’indicateurs de performance conformes à la norme ISO 11620. L’évaluation de la qualité repose sur la mesure de la satisfaction des usagers et l’analyse du décalage entre leurs attentes et leur expérience réelle du service.
