Analyse du Comportement des Clients - Evaluation des Prestations de Téléchargement (ACCEPT)
Das Projekt begann im Januar 2009 und ist abgeschlossen.
Das Projekt ACCEPT „Analyse du Comportement des Clients – Evaluation des Prestations de Téléchargement“ ist ein Begleitprojekt im Rahmen der E-lib.ch-Initiative, mit dem Ziel, die Einzelprojekte in puncto Benutzerfreundlichkeit zu begleiten. Es handelt sich um ein Folgeprojekt des RCSO-ISNet Forschungsprojekts ACUEIL (Analyse du Comportement des Usagers – Extraction et Interpretation des fichiers Log), welches zwischen 2007 und 2008 an der Haute École de Gestion in Genf durchgeführt wurde.
Das Projekt ACUEIL beschäftigte sich mit den Fragen, was und wie die Benutzer suchen, ob sie finden, was sie suchen und wie sie die Benutzeroberfläche bewerten. Die Analyse fand in Zusammenarbeit mit der Bibliothèque de Genève (Kantons- und Universitätsbibliothek Genf) sowie der Schweizer Nationalbibliothek statt.
ACCEPT geht nun weiter und stellt sich folgende Fragen:
- Finden die Benutzer das, was ihnen angeboten wird, nützlich?
- Stellen Inhalte und Schnittstellen den Benutzer zufrieden?
- Welche Dienstleistungen erwarten sie von einer digitalen Bibliothek?
ACCEPT begleitet die Einzelprojekte von E-lib.ch während der Realisierungsphase und evaluiert deren Benutzerfreundlichkeit und die Brauchbarkeit der digitalen Inhalte. Die Zielsetzung ist zweifach angelegt: einerseits soll die Nützlichkeit (usefulness) digitaler Dienstleistungen evaluiert werden (d.h. die Beziehung zwischen Daten und Benutzern), um Einfluss, Wert und Nutzen der bereitgestellten digitalen Inhalten zu analysieren. Andererseits geht es auch um die Sicherstellung der Usability der Benutzerschnittstellen der Einzelprojekte. Schliesslich sollen den Bibliotheken Werkzeuge in die Hand gegeben werden, damit sie zukünftig diese Faktoren selbst überprüfen können.
Zur Evaluierung der oben erwähnten Phasen werden sowohl quantitative (z.B. Benutzerumfrage anhand von Fragebögen) als auch qualitative Methoden (z.B. Fokusgruppen, Experteninterviews) angewendet, um die Ergebnisse gegenseitig zu validieren. Das Projekt findet in enger Zusammenarbeit mit einem anderen E-lib.ch-Projekt statt: ElibEval des Schweizerischen Instituts für Informationswissenschaft SII der Fachhochschule für Wirtschaft Chur.
Ansprechpartner
Tel: 022 388 18 66
rene.schneider@hesge.ch
